20 de dezembro de 2012

Scrips de call center

Recebi o meu cartão multibanco pelo correio pelo que tive de ligar para o banco para pedir a sua activação.
Atendem-me do call center. Começaram a ler o script.
-  Bom dia, ...com certeza vou ter de confirmar os seus dados.
- Diga-me o seu nº de BI e o nº de contribuinte... e a morada e o código postal... e a localidade da sua agência.
Com esta quase me estatelei, já não vou à agência há mais de 10 anos e não tenho muito bem a certeza qual é...
E lá continuou o belo script.
- Pode dizer-me qual o número de contacto que indicou ao banco quando abriu a sua conta?
Não faço a mais pequena ideia do contacto que indiquei quando abri a conta, porque foi há mais de 20 anos, agora o número que tem aí, espero que seja o meu número de telemóvel que é o xxx.
Confirma-se. Pede para me ligar para o telemóvel a confirmar. Lá recebo a chamada, o cartão é activado, e continua o script:
- Sra. d. Mulher já conhece o nosso depósito a prazo XPTO?
Não conhecia. O rapaz começa a ler o script, quase a soletrar.
- Tem uma taxa de 2%... tem esta e aquela vantagem. Pode abrir com um valor entre X e 100.000€. O que lhe parece de abrir este depósito?
- Ah! Parece-me muito bem. Só não tenho os 100.000€, fica para a próxima, está bem?
Senhores dos bancos e dos call centers. Os scripts têm de ser melhorados. Se precisarem de uns scripts simpáticos e eficazes, entrem em contacto, está bem?

4 comentários:

  1. Parabéns pelos mais de 100 seguidores ;)
    Beijos,
    Sandra Campos

    http://historiasdasandrafotos.blogspot.pt/

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  2. Oh se eu começo a falar de Call Centers e scripts de call centers, e supervisões de call centers... nunca mais saio daqui. E parto a louça toda. É muita fúria contida, e são muitos anos da minha vida a ser explorada nestes sitios eheheh.
    http://fashionfauxpas-mintjulep.blogspot.pt

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  3. Tenho o maior respeito pelas pessoas que trabalham em call centers, mas fujo delas a sete pés. E quando me apanham sou o mais educada possível, mas nunca conseguem nada comigo.

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Digam de vossa justiça!

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